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“双11”狂欢后遭遇消费陷阱咋维权?
[版面:购物天堂][首篇作者:glory0607] , 2018年11月14日21:10:05 ,102次阅读,0次回复
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发信人: glory0607 (without), 信区: shopping
标  题: “双11”狂欢后遭遇消费陷阱咋维权?
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Nov 14 21:10:05 2018, 美东)

双11网购狂欢后,不少消费者摸着瘪瘪的荷包开始期盼买的“宝贝”们早早到货。针
对消费者在网购狂欢盛宴中可能遭遇到的消费陷阱,总结出7条提醒和消费支招。

提醒1:注意7天无理由退货的时效和条件

“双11”下单,很多商品或许不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。因此,消
费者下单前需仔细查看商品介绍页面,查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样,
或者提前咨询客服。
如果确实属于商品质量等商家本身的问题,消费者在收到商品后发现问题,可以对照新
《消法》第25条中规定的,网购收货7日内,消费者有权退货并无需说明理由。比如,
网购投诉最多的是“实物与描述不符”,消费者收到的商品明显与描述不符,比如材质
,比如颜色或者产品质量等问题,可以和商家协商退货退款。但是一定要注意7天无理
由退货的时效。
提醒2:生鲜、急用物品、超低价商品最好勿买

“双11”购物高峰期同时也是快递高峰期,快递延误或时有发生。一些生鲜类或者保质
期比较短的食品和一些急用物品最好不要凑热闹购买,以防造成不必要的资源浪费,或
耽误使用。
      另外,对于一些超低价格商品,如果网上销售的商品价格与市场售价相差悬殊,
很可能存在商家先涨价后降价,低价缺货的预售款,或是商家以次充好,将库存产品甚
至即将退市的积压产品拿出来销售等消费陷阱。所以建议消费者理智消费。


      提醒3:收货时务必“先验货再签字

  快递员配送快递时或会催促签收,导致有些商品出现破损等问题时维权难。消费者
收到快递时,最好当着快递员的面先验货再签字,以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连
有苦难言”。如果需要退货,消费者在委托寄递前,要认真填写“物流单证”并保留底
单,以便丢件索赔时要举证所寄何物。同时要详细阅读“物流须知”、“契约”等合同
条款。
      提醒4:保留购物凭证,以备有效维权
      在网购消费纠纷维权中,很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发
生纠纷,如遇到网店关闭等意外,会给维权带来很大麻烦。
      消费者网购时可通过聊天工具尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要
注意的是,网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支
付信息,订单确认信息,以便出现购物纠纷时能有效维权。交易证据包括交易商品编号
、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。消费者可通过聊天记录截屏保
存、电子摄录、纸质打印等方式留存,必要时还可向商家索要发票。一旦发生纠纷,都
可作为有效证据。另外,包裹中一般会有发货单,可以作为销售凭证,要注意保存。如
果卖家拒不赔偿,可通过网络交易平台索赔。
      提醒5:遭遇购物纠纷维权要及时
      网购纠纷若无法与商家达成一致,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应
的凭证,等待电商平台商客服的介入。目前淘宝平台只认可旺旺聊天记录截图和安存语
录(淘宝官方唯一认可的电话录音维权工具),建议消费者在淘宝平台网购时做好旺旺和
安存语录取证。
      如果问题再得不到妥善解决,消费者要及时通过省市区三级消协组织的投诉电话
,以及工商12315消费者投诉举报专线电话,或向第三方行业机构进行投诉,以便及时
依法维护自身合法权益。


      提醒6:遭遇欺诈消费可要求三倍赔付

      消费者网购买到假货咋办?
      新《消法》在退一赔一的基础上大幅提高处罚力度,不但将赔偿额提高到三倍,
最低标准也明确为500元。这意味着,即使是几块钱、几十块钱的小商品,只要商家有
欺诈行为,至少要赔500元。消费者一旦遭遇到商家故意的欺诈消费陷阱,可以根据新
消法此条来维护自己权益。

      提醒7:“支持专柜验货”说法不靠谱


      需要提醒消费者的是,打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家中不乏
一些假货、高仿货。对于消费者在网上购买的所谓“大牌”商品,专柜并没有“验货”
的义务,也并未与任何网店达成验货协议,因此一些商家提出的“支持专柜验货”的承
诺不可信。
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